サポート · チケット窓口

VPNOBへのお問い合わせ

アカウント、接続、料金に関するお問い合わせは、ユーザーパネルからチケットを送信してください。発生した問題と試した操作を具体的に記載いただくと、スムーズな調査につながります。

チケットサポート

アカウント、注文、回線接続の確認や返金申請にご利用いただけます。ユーザーパネルにアクセスし、画面の案内に沿ってログインしてから、チケット欄を開いてください。

送信後はチケット内で返信と対応状況をご確認ください。情報の追加が必要な場合は、経緯を共有できるよう、同じチケットに返信してください。

固定の返信時間は公表していません。対応状況はチケットへの実際の返信をご確認ください。注文の照合や接続の調査にあたり、追加情報をお願いする場合があります。

チケットを送信しても、問題の解決が完了したことにはなりません。回答をお待ちの間はヘルプセンターもご覧ください。同じ問題に関する情報は、調査記録が分散しないよう元のチケットにまとめてお送りください。

お問い合わせはユーザーパネルのチケット窓口をご利用ください。以下の窓口は利用可能な連絡先を公開していないため、問い合わせや進捗確認にはご利用いただけません。

お問い合わせ用メールアドレスは公開していません。アカウント、料金、返金に関するお問い合わせはチケットをご利用ください。メールでの受付方法や返信時間も公表していません。

Telegramの連絡用アカウントは公開していません。接続に関するご相談や調査情報の追加にはチケットをご利用ください。Telegramでの受付方法や返信時間も公表していません。

問題の種類に応じて必要な情報をお知らせください。アカウント画面全体を送信する必要はありません。

接続に問題がある場合、何を記載すればよいですか？

利用しているプラットフォーム、クライアントに表示されたメッセージ、選択した地域と回線種別、問題が発生したおおよその時間を記載してください。現在のネットワーク環境と、回線の切り替えや再接続など、すでに試した操作もお知らせください。

特定のウェブサイトやアプリだけに問題がある場合は、サービス名と、開けない・接続が切れる・読み込みが遅いなどの状況をお知らせください。スクリーンショットを送る際は、アカウント情報やサブスクリプションリンクを隠してください。

料金や通信量の問題では、何を伝えればよいですか？

プラン名、注文状況、差異が表示されているページをお知らせください。Alipay、WeChat Pay、USDTでの決済について問い合わせる場合は、関連する注文記録を添付してください。決済パスワードや決済アカウントの情報全体は送信しないでください。

月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。プランを途中でアップグレードした場合、差額は残り日数に応じて計算されます。通信量パッケージは使い切るまで有効で、期限はありません。まずプランの説明をご確認のうえ、確認が必要な点をお知らせください。

返金はどこから申請できますか？

VPNOBは理由を問わず7日間の返金に対応しています。ユーザーパネルからチケットを送信し、該当する注文を記載してください。その後の返信は同じチケットでご確認いただけます。適用条件の詳細は利用規約をご覧ください。

ログインできない場合はどうすればよいですか？

まず、ユーザー名に誤りがないか、パスワードの大文字・小文字や余分なスペースに間違いがないかをご確認ください。VPNOBのアカウント作成にメールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードで作成できます。ログイン情報は安全に保管してください。

ログインできない場合は、ヘルプセンターのアカウントに関する案内と、ユーザーパネルに表示されるメッセージをご確認ください。パネル以外の連絡先は公開していないため、本ページでは別の受付窓口を案内していません。

情報を送信する際は、アカウントのパスワード、サブスクリプションリンク、アクセストークン、秘密鍵を記載しないでください。問題の特定に必要な情報だけをお送りください。スクリーンショットに機密情報が含まれる場合は、あらかじめ隠してください。