VPNOB よくある質問

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。安全に管理できるユーザー名を使い、VPNOB専用のパスワードを設定してください。作成後は、まずユーザーパネルに正常にログインできることを確認してから、プランやクライアントの案内をご覧ください。ユーザー名とパスワードは、信頼できるパスワード管理ツールや個人用の記録に保管し、サブスクリプションリンクと一緒に公開チャットへ投稿しないでください。アカウントはメールアドレスに紐づいていないため、メールでの復旧を前提にしないでください。アカウントにアクセスできない場合は、お問い合わせページで利用可能なサポート窓口をご確認ください。

クライアントとサブスクリプションはユーザーパネルから取得してください。案内ページでは、インストーラーへの固定リンクを提供していません。ログイン後、アカウントのプラン状態を確認し、クライアントの案内から利用中のOSに合ったものを選んでください。VPNOBはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。サブスクリプションを取得する際は、まずパネルのインポート方法をご利用ください。手動で貼り付ける場合は、パネルのページURLではなく、サブスクリプションリンク全体をコピーしたことを確認してください。サブスクリプションリンクにはアカウントへのアクセス情報が含まれます。パスワードと同様に管理し、見知らぬオンライン変換ツールに入力しないでください。

まずクライアントのサブスクリプションまたは設定管理画面を開き、VPNOBからインポートした設定を見つけて、更新機能で最新の回線一覧を取得してください。更新後、エラーが表示されていないか確認し、回線を選び直して接続します。通常の更新でアカウントを作り直す必要はなく、ほかの個人設定を削除する必要もありません。更新に失敗した場合は、ユーザーパネルにログインして現在のサブスクリプションリンクをコピーし直し、貼り付けた文字列に空白や改行が混ざっていないか確認してください。既存の設定が使えなくなった場合、リンクが変更された場合、またはクライアントから再インポートを求められた場合に限り、パネルに表示されている最新のリンクで古い設定を置き換えてください。

同時接続できる端末数に制限はないため、端末を変えただけでプランを選び直す必要はありません。新しい端末でユーザーパネルにログインし、対応するクライアントとサブスクリプションを取得して、インポート後に接続してください。古い端末を使わなくなった場合は、保存されているアカウント情報とサブスクリプション設定を削除することをおすすめします。特に端末を譲渡・返却する前に削除してください。端末数無制限はデータ通信量無制限を意味しません。月額プランでは選択したプランの通信量が適用され、データパックは使い切りです。複数台で利用する場合は、アカウントの残量とプラン状態を確認してください。

まず、関連するスクリーンショットやファイルの転送を止めてください。過去に共有したチャット、公開ドキュメント、設定のバックアップを確認し、可能であれば公開した内容を取り消します。ユーザーパネルにログインし、アカウントと通信量の状態を確認してください。パネルにサブスクリプションのリセット機能がある場合は、画面の案内に従って操作し、自分のクライアントで更新後のリンクを再インポートします。ログインパスワードを変更しても、古いサブスクリプションリンクが無効になるとは限りません。両者は用途が異なります。古いリンクがまだ使えるか確認できない場合は、チケットで漏えいの状況を伝え、調査を依頼してください。資料を送る際は、サブスクリプションリンク全体、パスワード、決済情報などの機密情報を隠してください。

まずプロキシを切断し、端末自体で普段のウェブサイトにアクセスできるか確認してから、ユーザーパネルでプラン状態と通信量の残りを確認してください。次にサブスクリプションを更新し、別の地域や回線を選んで接続を試します。同じ回線で何度も試すのは避けてください。また、ほかのネットワークプロキシツールが起動していないか確認してください。複数のツールがシステムプロキシやネットワークインターフェースを同時に制御すると、競合することがあります。クライアントに権限不足と表示された場合は、OSの案内に従って許可してください。トラブルシューティングでは一度に変更する設定を一つにし、接続結果を記録しましょう。チケットを送る際に、どの段階で問題が発生したかを伝えやすくなります。

接続済みと表示されても、すべてのアプリが想定どおりに回線を使っているとは限りません。まず、クライアントのシステムプロキシまたはネットワーク制御が有効か確認し、現在のモードがアクセス先に合っているかを確認してください。特定のウェブサイトだけで問題が起きる場合は、一般的な海外サイトにもアクセスして、対象サイト固有の問題か、接続全体の問題かを切り分けます。ブラウザーを終了して再起動し、古い接続やキャッシュの影響を除く方法もあります。カスタムDNSやほかのネットワークフィルターを使用している場合は、現在の設定を控えてから、クライアントの説明に沿って互換性を確認してください。トラブルシューティングのために、システムのセキュリティ機能を安易に無効化しないでください。

ブラウザーと個別のアプリでは、異なるネットワーク経路を使う場合があります。システムプロキシ設定を参照しないアプリや、アプリごとのルールで対象外になっているアプリもあります。まずクライアントのプロキシモードとアプリ別ルールを確認し、対象アプリがプロキシの対象になっているか確認してください。その状況に適したネットワーク制御方式がクライアントで利用できる場合は、説明に沿って設定を確認します。ルールを変更した後は、対象アプリを完全に終了してから起動し直し、古い接続が以前の経路を使い続けないようにしてください。特定のアカウントや機能だけで問題が起きる場合は、プラットフォーム側の地域、アカウント、サービスの要件も確認してください。ほかのウェブページが開けるだけで、その回線がアプリに必ず適しているとは限りません。

まず、画面ロック、端末のスリープ、ネットワーク切り替えの後に毎回切断されるか確認します。モバイル端末では、省電力設定によってクライアントのバックグラウンド動作が制限されることがあります。OSの設定でバックグラウンド動作とバッテリー管理の権限を確認してください。パソコンの場合は、スリープから復帰した後のネットワーク状態を確認します。ネットワークを切り替えた後は、新しいネットワークが正常に接続されていることを確認してから、クライアントを再接続してください。クライアントに自動再接続の設定がある場合は、説明に沿って有効かどうか確認します。設定名はOSによって異なるため、別の端末のメニュー手順をそのまま使う必要はありません。変更後は同じ利用状況で再確認し、一時的なネットワークの変動をバックグラウンド権限の問題と誤認しないようにしてください。

端末のOS、クライアント名、選択した地域と回線の種類、問題が起きたおおよその時刻、具体的な症状をお知らせください。たとえば、サブスクリプションの更新に失敗する、接続を確立できない、特定のアプリだけで問題が起きる、といった内容です。サブスクリプションの更新、回線の切り替え、ローカルネットワークの変更など、試した操作とその結果も記載してください。エラーメッセージはそのまま引用できます。スクリーンショットには問題の箇所を残し、アカウント情報は隠してください。サブスクリプションリンク全体、ログインパスワード、確認していない設定ファイルは添付しないでください。ローカルネットワーク、クライアント、接続先サービスのどこに問題があるか判断できる情報があると、原因を特定しやすくなります。チケットを送るために、これまでの確認作業をすべて繰り返す必要はありません。

これらの名称は回線の構成方法を示すもので、常に当てはまる速度ランキングではありません。まず接続先のサービスが必要とする地域を確認し、現在のローカルネットワーク環境と実際のアクセス状況を比べて選びましょう。IEPL専用回線、中継、直結では経路が異なり、同じ地域でも利用する通信事業者や時間帯によって使い心地が変わることがあります。同じ端末、ネットワーク、接続先で比較し、ウェブページの応答、長時間接続の安定性、動画再生が継続して正常かを確認してください。回線名や一度の接続結果だけで判断せず、現在選べる地域と回線の種類は、クライアントでサブスクリプションを更新して確認してください。

まず端末のバックグラウンドダウンロード、クラウドストレージの同期、ほかの大容量通信を一時停止し、ローカルネットワークが同時に使われていないか確認してください。プロキシを切断して普段のウェブサイトの応答を調べ、同じように明らかに遅い場合は、ローカルネットワークを優先して確認します。ローカルでのアクセスに問題がなければ、クライアントで同じ地域の別回線に切り替え、さらに別の地域とも比較してください。テストでは、同じウェブサイトと動画コンテンツを使い、異なるリソースによる誤判定を避けましょう。問題が続く場合は、発生した時間帯、利用した回線、切り替え後の結果を記録してチケットを送ってください。夜間の利用感は複数の経路の影響を受けます。一度の速度測定だけでなく、継続して使った際の安定性も確認してください。

VPNOBは120+か国 / 230+回線に対応していますが、対応数が多くても、すべての地域・ネットワークで同じ使い心地になるとは限りません。地理的な距離だけでなく、実際の経路、通信事業者間の接続、利用時間帯、接続先サービスの所在地も影響します。接続先サービスが求める地域に合う回線から試し、応答速度と接続の安定性を比較してください。近い地域の回線が遅い場合は、同じ接続先を何度も試すのではなく、サブスクリプションを更新して別の適切な回線を試しましょう。地域を選ぶ際はプラットフォームのアカウント規則も確認し、短時間の改善を求めて普段と大きく異なる地域へ頻繁に切り替えるのは避けてください。

まず、ネットワークの読み込みが遅いのか、接続先のプラットフォームから地域、アカウント、権限に関する制限が明示されているのかを確認してください。動画の画質は回線、動画コンテンツ、プラットフォームの画質調整機能に左右されます。AIツールは、プラットフォームのアカウント状態や地域の要件によって利用できない場合もあります。接続先サービスの利用条件を確認し、条件に合う地域を選んでから、アプリを終了して起動し直してください。読み込みだけが遅い場合は、夜間の混雑時の確認方法を参考に、別の回線を比較します。VPNOBが提供するのはネットワーク接続サービスです。接続先プラットフォームのアカウント要件を満たすものではなく、特定のプラットフォームで常に利用できることを保証するものでもありません。実際の利用可否は、その時点での接続状況をご確認ください。

量子暗号化はVPNOBのセキュリティ機能ですが、接続の保護だけでアカウントや端末自体の安全を確保できるわけではありません。ログイン前に、アクセス先がVPNOBのサイトであることを確認し、見慣れないページにユーザー名やパスワードを入力しないでください。サブスクリプションリンクは、信頼できるクライアントと個人用のバックアップだけに保存してください。公共ネットワークで証明書の警告が表示された場合は、アクセスを続けるためだけに警告を無視しないでください。OSやクライアントは信頼できる配布元から入手・更新し、他人の端末を一時的に使った後はアカウントからログアウトして設定を削除してください。入手元が不明な設定、サブスクリプションリンク全体の提出を求める診断ツール、不審なログインページを見つけた場合は、操作を中断してサイト内のサポート窓口で確認してください。

月額プラン：¥9.9/月（60GB）・¥18/月（250GB）・¥28/月（500GB）。データパック：¥158/300GB・¥358/1000GB・¥658/3000GB。使い切りで、有効期限はありません。継続的に利用し、毎月の使用量を確認したい場合は月額プランが適しています。利用頻度が一定でなく、残量に合わせて使いたい場合はデータパックをご検討ください。選ぶ前に普段の利用状況を確認しましょう。動画、ファイル転送、ウェブ閲覧では必要な通信量が異なるため、料金だけで比較しないでください。プランの詳細はプランページで、アカウントの現在の状態はユーザーパネルでご確認ください。

月額プランの通信量は、契約開始日を基準に毎月リセットされます。毎月1日に一律リセットされるわけではありません。残量を確認する際は、パネルに表示されるプラン状態とリセット日をあわせて確認し、暦月だけを基準に判断しないでください。データパックは使い切りで、有効期限はなく、毎月の通信量追加もありません。2つの料金プランでは通信量の扱いが異なります。月額プランのリセットルールをデータパックに当てはめたり、データパックが期限切れにならないことを月額プランの通信量が繰り越される意味に捉えたりしないでください。通信量の消費やリセット時期に疑問がある場合は、パネルの表示を保存し、チケットでお問い合わせください。アカウントの残量は、クライアントのローカル通信量表示だけで判断しないでください。

利用途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて換算されます。手続きの前に、ユーザーパネルで変更先のプランと注文確認内容を確認し、現在のプランと変更後の適用内容を把握してください。差額を追加の通信量に換算したり、アップグレードによって元の契約期間にプラン特典がそのまま上乗せされると考えたりしないでください。パネルに表示された変更内容が想定と異なる場合は、画面の情報を保存してからチケットでお問い合わせください。試算のために注文を続けて複数回送信するのは避けてください。アップグレードの内容はアカウントの現在のプラン状態によって異なります。このヘルプページでは、アカウントの状態にかかわらない一律の計算式はご案内していません。月額プランの通信量は、引き続き契約開始日を基準に毎月リセットされます。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルの注文手続きから決済ページへ進み、注文内容をご確認ください。見知らぬ人から案内された支払い先は利用しないでください。支払い後はパネルに戻り、注文とプランの状態を確認します。反映されていない場合は、関連ページを更新し、決済側で支払いが完了しているか、正しいアカウントを開いているかを確認してください。ページが更新されないからといって、同じ注文を繰り返し支払わないでください。チケットでの確認が必要な場合は、注文情報、支払い方法、現在の表示状態をお知らせください。支払い結果を確認できる資料を添付する際は、不要な個人情報を隠してください。決済アカウントのパスワードやほかのアクセス情報は送らないでください。

VPNOBでは7日間の無条件返金に対応しています。申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケット窓口を開き、返金を希望する旨と、確認に必要な注文情報をお知らせください。適用範囲の詳細は利用規約をご確認ください。返金申請にあたり、接続トラブルの確認を先に行う必要はありません。利用上の問題の解決も希望する場合は、端末、回線、エラーメッセージをあわせてお知らせください。申請後はチケットの返信をご確認いただき、案内に応じて必要な注文情報を追加してください。決済情報全体、アカウントのパスワード、サブスクリプションリンクを公開の場に送らないでください。また、このヘルプページは返金の反映時期や決済サービス側の処理状況を追加で約束するものではありません。